Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

1. INBOUND

• Tiếp nhận, xử lý cuộc gọi đến; tư vấn, giải đáp thắc mắc; ghi nhận yêu cầu trên hệ thống.
• Đảm bảo tuân thủ các quy định về chỉ số hoạt động đã được giao.
• Đảm bảo tiếp nhận và xử lý thông tin một cách chính xác, kịp thời và tuân thủ các chuẩn mực nội bộ về giao tiếp qua điện thoại.
• Báo cáo tình huống đặc biệt đến quản lý.

2. OUTBOUND

• Gọi điện thoại cho khách hàng hoặc người có liên quan đến hoạt động cho vay của Công ty dựa trên danh sách và mục đích đã được phân công.
• Tuân thủ kịch bản, chỉ số hoạt động và cập nhật kết quả chính xác.
• Báo cáo tình huống đặc biệt đến quản lý.

3. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp Quản lý.

1. Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Đại học trở lên.

2. Kinh nghiệm

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc Call Center.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH trong ngành Tài chính – Ngân hàng.

3. Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt;
• Phát âm chuẩn, giọng nói nhẹ nhàng truyền cảm, tạo thiện cảm qua điện thoại;
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng;
• Có khả năng làm việc độc lập lẫn khả năng phối hợp làm việc theo đội nhóm.

4. Yêu cầu khác

• Có khả năng chịu được áp lực công việc cao.

• Thử việc 100% mức lương;
• 16 ngày phép/năm;
• Lương tháng 13, thưởng và phụ cấp tùy theo từng vị trí;
• Được tham gia khóa đào tạo chuyên môn;
• Khám sức khỏe định kỳ;
• Bảo hiểm tai nạn 24/24;
• Ký Hợp đồng Lao động chính thức;
• Chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm y tế theo quy định Nhà nước sau 2 tháng thử việc.