Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Kênh Chat

• Hỗ trợ hướng dẫn/hoặc xử lý các yêu cầu của khách hàng qua các kênh truyền thông (Zalo, Facebook, v.v…), hộp thư điện tử.
• Hướng dẫn và đào tạo cho các thành viên mới hoặc chuyên viên về quản lý kênh, đảm bảo tính chính xác, kịp thời và đầy đủ của các thông tin khi ghi nhận vào kết quả báo cáo.
• Xây dựng nội dung template chính xác, phù hợp theo từng thời kỳ. Đề xuất thông điệp phù hợp với từng giai đoạn chiến dịch và từng phân khúc khách hàng.
• Theo dõi và quản lý phản hồi từ khách hàng trên các kênh truyền thông, đảm bảo trả lời kịp thời và chuyên nghiệp, tuân thủ nội dung phản hồi, đảm bảo đúng mục đích phản hồi.
• Theo dõi các chỉ số để đánh giá hiệu quả từng kênh từ đó đề xuất kế hoạch xây dựng quy trình làm việc chuẩn, checklist công việc để đội nhóm làm việc hiệu quả hơn.
• Tiếp nhận các sự vụ đặc biệt, xử lý /hoặc đề xuất hướng xử lý cần nhanh chóng báo cáo đến quản lý trực tiếp.
• Phối hợp với các chức năng liên quan để hoàn thành tốt các dự án theo từng thời kỳ: như livestream qua các kênh TikTok, Facebook, YouTube, Zalo, Instagram, v.v.
• Phối hợp với các chức năng để cùng giải quyết các trường hợp đặc biệt liên quan đến thắc mắc, các yêu cầu của khách hàng một cách linh động, hiệu quả nhất.
• Thực hiện các công việc theo phân công của cấp Quản lý.

1. Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.

2. Kinh nghiệm

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trong ngành Tài chính – Ngân hàng.

3. Kỹ năng

• Có kỹ năng giao tiếp;
• Có kỹ năng giải quyết vấn đề;
• Có kỹ năng quản lý thời gian tốt;
• Sử dụng tốt tin học văn phòng.

4. Yêu cầu khác

• Có khả năng chịu được áp lực công việc cao.

• Thử việc 100% mức lương;
• 16 ngày phép/năm;
• Lương tháng 13, thưởng và phụ cấp tùy theo từng vị trí;
• Được tham gia khóa đào tạo chuyên môn;
• Khám sức khỏe định kỳ;
• Bảo hiểm tai nạn 24/24;
• Ký Hợp đồng Lao động chính thức;
• Chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm y tế theo quy định Nhà nước sau 2 tháng thử việc.