Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng (Điều phối)

1. Mảng nghiệp vụ CSKH:

• Quản lý, kiểm tra và hỗ trợ nhân viên dưới quyền; đảm bảo các thắc mắc, phản ánh qua các kênh mạng xã hội, trực tiếp và ứng dụng được nhân viên tiếp nhận và xử lý một cách chính xác, kịp thời, hiệu quả, tuân thủ các quy định nội bộ và mức độ hài lòng của khách hàng;
• Hỗ trợ nhân viên hướng giải quyết / hoặc trực tiếp xử lý khi có phát sinh tình huống đặc biệt trong quá trình tiếp nhận yêu cầu qua Hotline, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng;
• Tùy theo phân công công việc, trực tiếp kiểm tra và xử lý các phản ánh tiếp nhận qua các kênh thông tin khác: Thư điện tử (email), Thư tín (bưu điện), mạng xã hội, và/ hoặc tiếp xúc trực tiếp khách hàng tại trụ sở Công ty. Đảm bảo xử lý các khiếu nại qua cách kênh thông tin này một cách kịp thời, chính xác, hiệu quả, và tuân thủ các quy định nội bộ;
• Quản lý nhân viên dưới quyền để đảm bảo đạt được các chỉ số hoạt động được giao;
• Cập nhật liên tục các thay đổi, kinh nghiệm xử lý tình huống mới, ghi nhận/chia sẻ góp ý giữa các thành viên trong bộ phận… để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ;
• Phối hợp với các phòng ban trong Công ty để xử lý các yêu cầu, phản ánh của KH một cách nhanh chóng và hiệu quả.

2. Mảng quản lý hành chính:

• Tham gia quá trình tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng của bộ phận;
• Sắp xếp và phân công lịch làm việc của nhóm, đảm bảo nguồn nhân lực đầy đủ và phù hợp theo yêu cầu công việc hàng ngày;
• Sắp xếp công việc lễ tân, cấp phát chứng từ đến Khách hàng;
• Quản lý tạo yêu cầu tuyển dụng và quản lý các thủ tục hành chính của phòng CSKH.

3. Báo cáo định kỳ:

• Báo cáo định kỳ các chỉ số hoạt động qua các kênh mạng xã hội, trực tiếp và ứng dụng của Công ty;
• Thực hiện các báo cáo định kỳ về công tác tiếp nhận và xử lý khiếu nại và các báo cáo khác theo sự phân công của cấp trên.

1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng chính quy hoặc có bằng cấp cao hơn.

2. Kinh nghiệm: 

• Ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng;
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng.

3. Kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, đặc biệt kỹ năng lắng nghe và kỹ năng thuyết phục;
• Kỹ năng lãnh đạo tốt;
• Sử dụng tốt vi tính văn phòng, đặc biệt Ms. Excel và Ms. Word;
• Khả năng chịu được áp lực công việc cao và căng thẳng.

4. Yêu cầu khác:

• Thông minh, linh hoạt và chủ động, khả năng xử lý tình huống tốt;
• Trung thực, thẳng thắn, thân thiện và hòa đồng.

• Thử việc 100% mức lương;
• Ký Hợp đồng Lao động chính thức;
• Chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm y tế theo quy định Nhà nước sau 2 tháng thử việc;
• Bảo hiểm tai nạn 24 / 24;
• Khám sức khỏe định kỳ;
• Được tham gia khóa đào tạo chuyên môn;
• 15 ngày phép / năm;
• Lương tháng 13, thưởng và phụ cấp tùy theo từng vị trí.

1. Đăng ký trực tuyến bằng cách nhấn vào nút NỘP ĐƠN ỨNG TUYỂN bên dưới mỗi tin đăng tuyển
2. Gửi CV và đơn ứng tuyển đến email: tuyendung@hdsaison.com.vn
3. Gửi hồ sơ trực tiếp: Phòng Nhân Sự, Công ty HD SAISON tại Tòa nhà Gilimex, Lầu 8 - 24C Phan Đăng Lưu, Phường 6, Quận Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh.